Правила аннуляции круизных туров и размер штрафных санкций
Аннуляция круиза подразумевает собой:
- отказ от круиза или изменение категории каюты и даты отправления круиза;
- изменение фамилии и имени пассажира (изменение фамилии и имени пассажира не гарантирует восстановление брони каюты, что связано с технологическими особенностями компьютерных систем бронирования круизных компаний).
Уведомление об отмене бронирования должно быть отправлено в ООО «Карлсон Туризм» в письменной форме (заявление) на фирменном бланке (если бронирование производится Турагентом) с печатью и подписью директора. Изменение оплаченного круиза (турпродукта) является отказом от брони и оплачивается Клиентом/Турагентом в соответствии с условиями аннуляции и фактически понесенными расходами ООО «Карлсон Туризм».
Условия аннуляции круизов приведены и в Таблице ниже:
| Norwegian Cruise Line | ||
|---|---|---|
| 50 дней до начала круиза и более | 25 % | |
| 49 – 35 дней до начала круиза | 40 % | |
| 34 – 20 дней до начала круиза | 55 % | |
| 19 – 10 дней до начала круиза | 85% | |
| Менее 9 дней и неявка на корабль | 100 % | |
| Norwegian Cruise Line (Для вилл (H1/S1) и сьютов категорий H2-H9, S2-S7, S9, SA и SB) | ||
| 125 дней до начала круиза и более | 25% | |
| 124 – 100 дня до начала круиза | 40% | |
| 99 – 86 дней до начала круиза | 55% | |
| 85 – 10 дней до начала круиза | 80% | |
| Менее 9 дней и неявка на корабль | 100% | |
| MSC Cruises (Круизы продолжительностью менее 15 ночей) | ||
| 65 дней до начала круиза и более | 50 €/человека | |
| 64 – 35 дней до начала круиза | 25% | |
| 34 – 26 дней до начала круиза | 40% | |
| 25 – 20 дней до начала круиза | 60% | |
| 18 – 5 дней до начала круиза | 80% | |
| менее 4 дней и неявка на корабль | 100% | |
| MSC Cruises (Круизы из/в Санкт-Петербурга и Сочи и круизы продолжительностью более 15 ночей) | ||
| После подтверждения каюты | 10% | |
| 90 – 65 дней до начала круиза | 25% | |
| 64 – 57 дней до начала круиза | 40% | |
| 56 – 40 дней до начала круиза | 60% | |
| 39 – 20 дней до начала круиза
15 дней до начала круиза и менее | 80%
100% | |
| Costa Cruises (тариф Basic) | ||
| 46 дней до начала тура или ранее | 25 % | |
| 45-31 дней до начала тура | 50 % | |
| 30-16 дней до начала тура | 75 % | |
| 15 дней и менее до начала тура | 100 % | |
| Costa Cruises (тариф Comfort) | ||
| 46 дней до начала тура или ранее | 55 €/чел. | |
| 45-31 дней до начала тура | 25% | |
| 45-31 дней до начала тура | 50% | |
| 15 -6 дней до начала тура | 75 % | |
| 5 дней до начала круиза и менее | 100 % | |
| Costa Cruises (кругосветные круизы и сегменты) | ||
| После подтверждения каюты | 15% | |
| 90-60 дней до начала тура | 25% | |
| 59-15 дней до начала тура | 50% | |
| 14-10 дней до начала тура | 75% | |
| 9 дней до начала круиза и менее | 100% | |
| Holland America Line (Кругосветные путешествия и их сегменты; круизы по Амазонке, Гавайям, Таити и Маркизским островам (29 дней и более); Трансатлантика (31 день и более), включая сегменты; круизы по островам Тихого океана): | ||
| 127-98 дней до начала круиза | Размер депозита | |
| 97 – 85 дней до начала круиза | 60% | |
| 84 и менее до начала круиза | 100% | |
| Holland America Line (Круизы по Аляске, Бермудам, Канаде и Новой Англии, Карибам (кроме праздничных дат); Европе (кроме праздничных дат); европейские круизы на лайнере ms Prinsendam; по Гавайям (28 дней и менее, кроме праздничных дат); Мексиканской Ривьере (кроме праздничных дат); Панамскому каналу (кроме праздничных дат) | ||
| 82-63 дня до начала круиза | размер депозита | |
| 62-36 дней до начала круиза | 50% от стоимости круиза | |
| 35-23 дней до начала круиза | 75% от стоимости круиза | |
| 22 дней и менее до начала круиза | 100% от стоимости круиза | |
| Holland America Line (все остальные европейские круизы, Карибы, Панамский канал, Мексика, Бермуды, Канада и Новая Англия, Аляска и Гавайи): | ||
| 70 дней до начала круиза и более | 50 $/человека | |
| 65 – 53 дней до начала круиза | Размер депозита | |
| 52 – 24 дня до начала круиза | 50% | |
| 24 – 11 дней до начала круиза | 75% | |
| 10 дней до нача Royal Caribbean Cruises, Celebrity Cruises (для круизов продолжительностью 3-5 ночей) ла круиза и менее | 100% | |
| 95 – 70 дней до начала круиза и более | 50 $/человека | |
| 69 – 36 дней до начала круиза | Депозит | |
| 35 – 20 дней до начала круиза | 50 % | |
| 19 дней до начала круиза и менее | 100 % | |
| Royal Caribbean Cruises, Celebrity Cruises (для круизов продолжительностью 6 ночей и более) | ||
| 95 – 70 дней до начала круиза и более | 100 $/человека | |
| 69 - 51 дней до начала круиза | Депозит | |
| 50 – 36 дней до начала круиза | 25%,но не менее депозита | |
| 35 – 20 дней до начала круиза | 50 % | |
| 19 дней до начала круиза и менее | 100 % | |
| Royal Caribbean Cruises, Celebrity Cruises (для Новогодних и Рождественских круизов, продолжительностью менее 5 ночей) | ||
| 95 – 70 дней до начала круиза и более | Депозит | |
| 69 – 55 дней до начала круиза | 25 % (но не менее размера депозита) | |
| 54 – 38 дней до начала круиза | 50 % | |
| 37 – 21 дней до начала круиза | 75 % | |
| 20 дней до начала круиза и менее | 100 % | |
| Royal Caribbean Cruises, Celebrity Cruises (для Новогодних и Рождественских круизов, продолжительностью 6 ночей и более) | ||
| 95 – 70 дней до начала круиза и более | Депозит | |
| 69 – 36 дней до начала круиза | 50 % | |
| 35 – 20 дней до начала круиза | 75 % | |
| 19 дней до начала круиза и менее | 100 % | |
| Azamara Club Cruises | ||
| После подтверждения и до 130 дней до начала круиза | 50 $/человека | |
| 129 – 97 дней до начала круиза | 15 % , но не менее депозита | |
| 96 – 68 дня до начала круиза | 50 % | |
| 67 – 37 дня до начала круиза | 75% | |
| 36 дней до начала круиза и менее | 100% | |
| Silversea Cruises | ||
| 135 дней до начала круиза и более | 5% | |
| 134 – 95 дней до начала круиза | 15% | |
| 94 – 50 дней до начала круиза | 50% | |
| 49 – 35 дней до начала круиза | 75% | |
| 34 дня до начала круиза и менее | 100% | |
| Star Clippers (для всех круизов, кроме трансокеанских маршрутов) | ||
| 95 дней до начала круиза и более | 50 $/человека | |
| 94 – 55 дней до начала круиза | 700 $ для категорий Category 2, 3, 4, 5, 6; 850 $ для категорий Owner Suite, Deluxe Suite и Category 1 | |
| 54 – 25 дней до начала круиза | 50 % | |
| 24 дня до начала круиза и менее | 100 % | |
| Star Clippers (для трансокеанских круизов) | ||
| 115 дней до начала круиза и более | 10% | |
| 114 – 85 дней до начала круиза | 25 % | |
| 84 – 70дней до начала круиза | 50 % | |
| 69 дней до начала круиза и менее | 100% | |
| Crystal Cruises | ||
| 96 дней до начала круиза и более | 100 $/человека | |
| 95 – 50 дней до начала круиза | 20 % | |
| 49 – 36 дней до начала круиза | 50 % | |
| 35 дней до начала круиза и менее | 100 % | |
| Crystal Cruises (Кругосветные круизы или сегменты продолжительностью 54 дня и более) | ||
| 155 день до начала круиза и более | 250 $/человека | |
| 154 – 95 дней до начала круиза | 20 % | |
| 94 – 65 дней до начала круиза | 50 % | |
| 64 дня до начала круиза и менее | 100 % | |
| Crystal Cruises (Кругосветные круизы или сегменты продолжительностью 53 дня и менее) | ||
| 95 дней до начала круиза и более | 200 $/человека | |
| 94 – 65 дней до начала круиза | 20 % | |
| 64 – 35 дней до начала круиза | 50 % | |
| 35 дней до начала круиза и менее | 100 % | |
| Regent Seven Seas Cruises
При отмене за 121 день и ранее удерживается административная пошлина 200 $ с каюты, которую можно использовать как кредит в счет будущих круизов, если такой будущий круиз будет забронирован в течение 6 месяцев после аннуляции данного круиза. Уточняйте неустойки по кругосветным круизам. | ||
| Regent Seven Seas Cruises (Круизы длительностью 15 дней и менее) | ||
| 132 дня до начала круиза и более | 200 $/человека | |
| 131 - 97 дней до начала круиза | 15% | |
| 96 - 67 дней до начала круиза | 50% | |
| 66 - 37 дней до начала круиза | 75% | |
| 36 дней и менее до начала круиза | 100% | |
| Regent Seven Seas Cruises (Круизы длительностью 16 дней и более) | ||
| 156 дней до начала круиза и более | 200 $/человека | |
| 155 - 127 дней до начала круиза | 15% | |
| 126 - 97 дней до начала круиза | 50% | |
| 96 - 81 дней до начала круиза | 75% | |
| 80 дней и менее до начала круиза | 100% | |
| Oceania Cruises (Круизы продолжительностью менее 15 дней) | ||
| С момента бронирования до 184 дней до начала круиза 125-96 дней до начала круиза | 50 € с чел. 200 € на чел.
10% от стоимости круиза для сьютов Owner`s, Vista и Oceania | |
| 95-80 дней до начала круиза | 25% от стоимости круиза | |
| 79-65 дней до начала круиза | 50% от стоимости круиза | |
| 64-55 дней до начала круиза | 75% от стоимости круиза | |
| 34 дней до начала круиза и менее | 100% от стоимости круиза | |
| Oceania Cruises (Круизы продолжительностью 15 дней и более) | ||
| 185-156 дней до начала круиза | 200 € на чел.
10% от стоимости круиза для сьютов Owner`s, Vista и Oceania | |
| 155-126 дней до начала круиза | 25% от стоимости круиза | |
| 125-95 дней до начала круиза | 50% от стоимости круиза | |
| 94-65 дней до начала круиза | 75% от стоимости круиза | |
| 64 дней и менее до начала круиза | 100% стоимости круиза | |
| Seabourn Cruise Line (Круизы продолжительностью 26 дней и менее) | ||
| 127-98 дней до начала круиза и ранее | 15% от стоимости круиза | |
|
97-53 дней до начала круиза | 50% от стоимости круиза | |
|
52-38 дней до начала круиза | 75% от стоимости круиза | |
|
37 дней и менее до начала круиза | 100% стоимости круиза | |
| Seabourn Cruise Line (Круизы продолжительностью от 27 дней и более) | ||
|
157-128 дней до начала круиза и ранее | 15% от стоимости круиза | |
| 127-98 дней до начала круиза | 50% от стоимости круиза | |
|
67-84 дней до начала круиза | 75% от стоимости круиза | |
|
83 дня и менее до начала круиза | 100% от стоимости круиза | |
| Disney Cruise Line (Круизы продолжительностью менее 10 дней) | ||
| 45 дней и ранее до начала круиза | Для сьютов и кают с консьержем - депозит | |
| 75 – 45 дней до начала круиза | Для остальных кают – депозит | |
| 44 – 32 дня до начала круиза | 50% | |
| 31 – 16 дней до начала круиза | 75% | |
| 15 дней и менее до начала круиза | 100% | |
| Disney Cruise Line (Круизы продолжительностью более 10 дней) | ||
| 57 дней до начала круиза и ранее | Для сьютов и кают с консьержем - депозит | |
| 120 – 57 дней до начала круиза | Для остальных кают – депозит | |
| 56 – 32 дня до начала круиза | 50% | |
| 31 – 16 дней до начала круиза | 75% | |
| 15 дней и менее до начала круиза | 100% | |
| Мостурфлот | ||
| Более 30 дней до начала круиза | Комиссионный взнос от 300 руб. до 500 руб. с человека | |
| От 29 до 20 дней до начала круиза | 10% | |
| От 19 до 10 дней до начала круиза | 30% | |
| От 9 до 4 дней до начала круиза | 60% | |
| 3 дня и менее до начала круиза | 100% | |
| Variety Cruises | ||
| 120 и более дней | 100 € | |
| 119 – 90 дней до начала круиза | 15% | |
| 89 –60 дней до начала круиза | 25% | |
| 59 – 30 дней до начала круиза | 50% | |
| 29 дней и менее до начала круиза | 100% | |
|
Carnival Cruises (Продолжительность круиза 2-5 дней)
| ||
| для круизов без остановок | 50 $/чел. | |
| для круизов продолжительностью 2 и 3 дня | 100 $/чел. | |
| для круизов продолжительностью 4 дня | 150 $/чел. | |
| для круизов продолжительностью 5 дней | 200 $/чел. | |
| 60 – 46 суток до даты отправления | ||
| для круизов продолжительностью 2 и 3 дня | 100 $/чел. | |
| для круизов продолжительностью 4 дня | 150 $/чел. | |
| для круизов продолжительностью 5 дней | 200 $/чел. | |
| 45 – 30 суток до отправления – | 50 % от стоимости круиза или депозит (в случае, если он больше 50% стоимости круиза) | |
| 29 - 15 суток до отправления – | 75% от стоимости круиза или депозит (в случае, если он больше 75% стоимости круиза) | |
| Менее 14 суток до отправления – | 100% от стоимости круиза | |
|
Carnival Cruises (Продолжительность круиза 6 дней и более включая круизы по Аляске, и Гаваям)
| ||
| для круизов продолжительностью 6 и 7 дней | 250 $ | |
| для круизов продолжительностью 8 и 9 дней | 300 $ | |
| для круизов по Аляске | 350 $ | |
| для круизов продолжительностью 10 дней и более | 400 $ | |
| 75 – 56 суток до даты отправления | ||
| для круизов продолжительностью 6 и 7 дней | 250 $ | |
| для круизов продолжительностью 8 и 9 дней | 300 $ | |
| для круизов по Аляске | 350 $ | |
| для круизов продолжительностью 10 дней и более | 400 $ | |
| 55 – 30 суток до отправления – | 50 % от стоимости круиза или депозит (в случае, если он больше 50% стоимости круиза) | |
| 29 - 15 суток до отправления – | 75% от стоимости круиза или депозит (в случае, если он больше 75% стоимости круиза) | |
| Менее 14 суток до отправления – | 100% от стоимости круиза | |
| Carnival Cruises (Продолжительность круиза 7, 9,12, 14, 17 дней и более включая круизы по Европе, Панамскому каналу и Трансатлантике) | ||
| До 91 суток до даты отправления – только на Спецтарифы | 400 $ | |
| 90 – 56 суток до отправления – | 400 $ | |
| 55 – 30 суток до отправления – | 50 % от стоимости, или депозит | |
| 29 – 15 суток до отправления – | 75 % от стоимости, или депозит | |
| Менее 14 суток до отправления – | 100 % | |
Для круизных компаний, не представленных в таблице, могут действовать иные условия аннуляции круизов.
Данные штрафные санкции являются стандартными и МОГУТ МЕНЯТЬСЯ.
Клиент / Турагент обязан уточнять штрафные санкции перед аннуляцией круиза.
Круизная компания имеет право в одностороннем порядке изменить размер штрафа.
Неявка туристов в нужные сроки на регистрацию по любой причине приравнивается к аннуляции и влечёт начисление штрафа в размере 100%***.
Штрафные санкции рассчитываются без учета стоимости авиабилета и других дополнительных услуг, которые входят в туристкий пакет. Возврат денежных средств за авиабилет, при условии включения в тур авиаперелета регулярным рейсом, осуществляется по правилам, предусмотренным авиаперевозчиком. Возврат денежных средств за авиабилет, при условии включения в тур авиаперелета чартерным рейсом, не производится, если иное не предусмотрено дополнительным соглашением сторон.
Стоимость страховки, визового сбора (консульского сбора) и услуг визовых центров при аннуляции туристского продукта возврату не подлежит.
При аннуляции других дополнительных услуг к круизу (отели, трансферы, экскурсионное обслуживание и др.) определяются отдельные условия, которые необходимо уточнять при бронировании.
Замена пассажира или частичных данных по фамилии и/или имени в подтвержденном бронировании запрещена и приравнивается к аннуляции*/**.
*некоторые круизные компании разрешают замену одного пассажира не позднее, чем за 1 месяц до круиза с соответствующими штрафами (фактически понесенными расходами).
**замена фамилии и/или имени (пассажира) в подтвержденном бронировании по специальным тарифам, акциям и предложениям запрещена и приравнивается к аннуляции.
***некоторые круизные компании начисляют 100% штраф с отзывом агентской комиссии.
Уважаемые Клиенты и Турагенты, настоятельно рекомендуем вам при покупке круиза оформлять страховку от невыезда, которая покроет расходы, связанные с аннуляцией Вашего круизного путешествия. Правила страхования расходов, возникших в результате невыезда за границу и изменения сроков пребывания за границей, можно посмотреть здесь.